Fragen und Antworten

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten.


Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass Sie während des Bestellvorgangs die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Wenn Sie keine Auftragsbestätigung finden können oder sich unsicher sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft.


Wie kann ich meine Bestellung ändern?


Leider ist es uns nicht möglich, Änderungen an der Artikelauswahl vorzunehmen, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Wir können jedoch einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung stornieren, wenn diese noch nicht für den Versand vorbereitet wird. Wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, indem Sie uns eine E-Mail an [email protected] schreiben, wir helfen Ihnen gerne weiter.


Wie kann ich meine Bestellung stornieren?


Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, indem Sie uns eine E-Mail an [email protected] schreiben. Bestellungen, die bereits für den Versand vorbereitet werden, können leider nicht storniert werden.


Wie kann ich die Lieferadresse ändern?


Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie unseren Kundendienst kontaktieren, um die Lieferadresse zu ändern, indem Sie uns eine E-Mail an [email protected] schreiben.  


Bestellung

Ich möchte für eine öffentliche Einrichtung auf Rechnung bestellen, finde aber die Option nicht.


Wir haben die Möglichkeit, eine Pro-forma-Rechnung auszustellen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen, indem Sie uns eine E-Mail an [email protected] schreiben.


Wohin überweise ich meine Vorauszahlung?


Die Überweisungsdaten finden Sie in der Auftragsbestätigung. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und kontrollieren Sie, ob Sie bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.


Ich habe per Rechnung bezahlt, wohin muss ich das Geld überweisen?


Beim Kauf auf Rechnung finden Sie die Überweisungsdaten für Ihre Zahlung an Ratepay auf unserer Rechnung, die wir der Lieferung beifügen. Sollten Sie Ihre Rechnung verlegt/verloren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen die Rechnung gerne als PDF zu.


Gibt es einen Rabattcode für meinen ersten Einkauf?


Leider bieten wir keine Rabattcodes für Neukunden an. Natürlich würden wir uns trotzdem freuen, wenn Sie etwas Schönes in unserem Shop gefunden haben.


Lieferung

Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?


Sie erhalten am Abend des Versandtages eine automatische Versandbestätigung per E-Mail, in der Sie auch die Tracking-Nummer finden. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und vergewissern Sie sich, dass Sie bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.


Ich habe Probleme mit meiner Lieferung.


In diesem Fall wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhelfen wird.


Mein Paket wurde an Sie zurückgeschickt.


Leider kommt es gelegentlich vor, dass Kuriere aufgrund von Fehlern in den Adressdaten oder internen Schwierigkeiten Pakete an uns zurücksenden. Leider können wir die Rücksendung nicht verhindern, aber Sie können sich gerne per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an uns wenden, und wir werden prüfen, ob wir Ihnen das Paket nach Erhalt erneut zusenden können.


Mein Paket ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?


Wenn Sie bei der Lieferung offensichtliche Schäden am Paket feststellen, verweigern Sie bitte die Annahme des Pakets durch den Zusteller und wenden Sie sich dann an unseren Kundendienst. Wenn Sie den Schaden erst nach der Annahme bemerken, öffnen Sie das Paket bitte nicht, fotografieren Sie den Schaden und kontaktieren Sie uns sofort per E-Mail. Bitte lassen Sie die Bestellung verpackt und bewahren Sie den beschädigten Karton auf, bis Sie von uns Rückmeldung erhalten.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder zurückgeben?

Wir möchten Ihnen ein unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Unsere Stornierungs- und Rückgaberichtlinien entsprechen vollständig der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher in der Europäischen Union. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zur Stornierung oder Rückgabe Ihrer Bestellung:

1. Recht auf Widerrufsfrist

  • Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu stornieren oder zurückzugeben, ohne einen Grund anzugeben.
  • Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten.

2. Wie storniere ich meine Bestellung?

Um Ihre Bestellung zu stornieren:

  1. Informieren Sie uns über Ihre Entscheidung per E-Mail an [email protected] oder durch Ausfüllen des Widerrufsformulars .
  2. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten an.

3. Wie gebe ich einen Artikel zurück?

  • Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihrer Rückgabeabsicht zurückgesendet werden.
  • Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und in demselben Zustand sein, in dem er erhalten wurde.
  • Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.

4. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

  • Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Artikels wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
  • Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie wünschen eine andere Methode.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Laut EU-Bestimmungen gilt das Widerrufsrecht nicht für:

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel.
  • Waren, die schnell verderben oder ein kurzes Haltbarkeitsdatum haben.
  • Geöffnete Produkte, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Kosmetik, Lebensmittel).

Benötigen Sie Unterstützung?

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zur Stornierung oder Rückgabe einer Bestellung haben, steht unser Kundenservice Ihnen gerne zur Verfügung.

📧 Schreiben Sie uns an: [email protected]
📞 Rufen Sie uns an: +371 29452315

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind und der Prozess einfach und reibungslos verläuft! 🌟


Abholung

Kann ich als Kunde aus der Schweiz, Norwegen oder Großbritannien meine Bestellung bei Ihnen abholen?


Wenn Sie aus diesen Ländern bestellen, geben Sie bitte Ihre Adresse als Rechnungsadresse an. KidSpace.Store nomaksās ievedmuitu jūsu vietā


Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?


Wenn Ihnen ein Artikel nicht gefällt, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen und den Artikel an uns zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Die Ware muss originalverpackt und in einwandfreiem Zustand sein, sie darf nicht benutzt worden sein. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Rückerstattung auf das von Ihnen angegebene Konto.


Wo finde ich ein Rücksendeetikett?


Schreiben Sie uns einen Antrag in freier Form an die E-Mail [email protected]. Wenn Sie ein beschädigtes Produkt haben, fügen Sie ein Foto des beschädigten Produkts und unbedingt auch seiner Verpackung bei. Nach der Inspektion werden wir uns über die Höhe der Entschädigung einigen oder ein neues Produkt/Teil schicken, je nach der Schlussfolgerung unserer Experten.


Ich habe eine falsche Bestellung oder einen falschen Artikel erhalten


Das tut uns leid! Wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.


Wo kann ich eine Reklamation einreichen?


Bitte senden Sie uns per E-Mail Fotos des Artikels und des Mangels unter Angabe der Bestellnummer oder Rechnungsnummer. Unser Kundenservice wird Ihnen gerne weiterhelfen.


Bieten Sie einen Geschenkservice an?


Leider haben wir nicht die Möglichkeit, Ihre Bestellung als Geschenk zu verpacken.