Questions et réponses

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et vous assurer que vous avez saisi la bonne adresse électronique au cours du processus de commande. Si vous ne trouvez pas de confirmation de commande ou si vous avez des doutes, veuillez contacter notre service clientèle et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, il ne nous est pas possible de modifier la sélection d'articles une fois la commande passée. Nous pouvons toutefois annuler certains articles ou l'ensemble de la commande si celle-ci n'est pas encore prête à être expédiée. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible en nous écrivant un courriel à l'adresse [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible en nous écrivant à l'adresse [email protected]. Malheureusement, les commandes qui sont déjà préparées pour l'expédition ne peuvent pas être annulées.

Comment puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez contacter notre service clientèle pour modifier l'adresse de livraison en nous écrivant à l'adresse [email protected].

  Commander

J'aimerais commander sur facture pour une institution publique, mais je ne trouve pas l'option.

Nous avons la possibilité d'émettre une facture pro forma, veuillez contacter notre service clientèle pour plus de détails en nous écrivant à [email protected].

Où dois-je transférer mon acompte ?

Vous trouverez les détails du transfert dans la confirmation de la commande. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et vérifier si vous avez indiqué la bonne adresse électronique lors de la commande. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.

J'ai payé par facture, où dois-je transférer l'argent ?

Lors d'un achat sur facture, vous trouverez les détails du transfert de votre paiement à Ratepay sur notre facture, que nous joindrons à la livraison. Si vous avez égaré ou perdu votre facture, veuillez contacter notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer la facture au format PDF.

Existe-t-il un code de réduction pour mon premier achat ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de codes de réduction pour les nouveaux clients. Bien entendu, nous serions heureux que vous trouviez quelque chose d'agréable dans notre boutique.

Comment annuler ou retourner ma commande ?

Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et sécurisée. Notre politique d'annulation et de retour est entièrement conforme à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE). Voici tout ce que vous devez savoir pour annuler ou retourner votre commande :

1. Droit de rétractation

• Vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
• La période de rétractation commence à la date à laquelle vous, ou une personne désignée par vous, recevez les articles.

2. Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande :

1. Informez-nous de votre décision par e-mail à [email protected] ou en remplissant le formulaire de rétractation .
2. Veuillez indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées.

3. Comment retourner un article ?

• Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
• Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine, et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou livré par erreur.

4. Quand recevrai-je mon remboursement ?

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours.
• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf si vous demandez une autre méthode.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• Aux articles fabriqués sur mesure ou personnalisés.
• Aux articles périssables ou ayant une durée de vie courte.
• Aux produits ouverts qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé (par exemple, cosmétiques, denrées alimentaires).

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'annulation ou le retour d'une commande, notre service client est à votre disposition.

Notre objectif est de vous garantir satisfaction et de rendre le processus simple et sans stress ! 🌟

Enlèvement

En tant que client suisse, norvégien ou britannique, puis-je venir chercher ma commande chez vous ?

Si vous commandez depuis ces pays, veuillez indiquer votre adresse comme adresse de facturation. KidSpace.Store nomaksās ievedmuitu jūsu vietā

Comment puis-je retourner un article ?

Si un article ne vous plaît pas, vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours et nous renvoyer l'article. Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être dans son emballage d'origine et en excellent état, il ne doit pas avoir été utilisé. Après réception et vérification, vous serez remboursé sur le compte que vous avez indiqué.

Où puis-je trouver une étiquette de retour ?

Écrivez-nous une demande sous forme libre à l'adresse électronique [email protected]. Si vous avez un produit endommagé, joignez une photo du produit endommagé et, nécessairement, de son emballage. Après inspection, nous conviendrons du montant de l'indemnisation ou nous vous enverrons un nouveau produit/une nouvelle pièce, en fonction des conclusions de nos experts.

J'ai reçu une commande ou un article incorrect

Nous sommes désolés ! Veuillez contacter notre service clientèle par courriel et nous vous aiderons le plus rapidement possible.

Où puis-je déposer une réclamation ?

Envoyez-nous des photos de l'article et du défaut par e-mail, en indiquant le numéro de commande ou de facture. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Proposez-vous un service de cadeaux ?

Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité d'emballer votre commande.